Wat is een CRM-systeem?
|
CRM staat voor Customer Relationship Management. Een CRM-systeem is dus een tool voor het managen van je relatiebestand. In dit systeem wordt al het contact met je klanten opgeslagen en zijn zaken als todo's en lopende dossiers zichtbaar. Op deze manier hou je het overzicht over al je klanten. |
 |
Het doel van een CRM-systeem
Het doel van een CRM-systeem is om de relaties met klanten te versterken en het contact makkelijker te maken. Op die manier is de kans ook groter dat klanten zich langer aan je organisatie binden. Het systeem is overigens niet alleen voor klanten, maar ook voor de relatie met bijvoorbeeld leveranciers en andere partners.
Wat kan je met een CRM-systeem?
- Overzichtelijk contactbeheer
Een CRM-systeem biedt een compleet beeld van je klanten. Je kant er bijvoorbeeld in zien hoe een klant het liefst benaderd wil worden, hoe vaak ze benaderd willen worden, wat de status van een bestelling is en of er eventueel problemen zijn. Zo heb je een duidelijk overzicht van al je klanten. - Marketing automation
Met een CRM-systeem kan je ook marketing acties uitvoeren. Dit kan je afstemmen op bepaalde acties van je klanten. Zo kan je bijvoorbeeld automatisch een mailtje laten sturen wanneer een nieuwe klant zich aanmeldt, of een reminder wanneer een klant langer dan een half uur zijn winkelmandje open heeft staan. Zo kan je dus slim inspelen op de behoefte van een klant. - Contact tussen medewerkers
In een CRM-systeem kunnen medewerkers ook onderling contact houden. Zo is er een chatfunctie en kunnen ze bijvoorbeeld documenten delen. Verder kan iedereen tegelijk in hetzelfde bestand of bij gegevens van dezelfde klant kijken. - Analyseren
Ten slotte kan je met een CRM-systeem ook analyseren waar verbeterpunten liggen. Zo kan je bijvoorbeeld zien hoe vaak klanten op je website komen, hoe lang ze daar blijven en hoe vaak ze een aankoop doen. Dit is dus gratis feedback over je organisatie.
Doordat al bovenstaande zaken in één systeem mogelijk zijn, bespaar je uiteindelijk tijd en geld.
De beste CRM-systemen
Maar wat is nou het beste CRM-systeem? Dit is natuurlijk voor elke organisatie weer anders. Zo hangt het onder andere af van je werkwijze, van je medewerkers en het doel van je organisatie. Er bestaat wel handige informatie, zoals dit artikel met een overzicht van de top 10 CRM systemen.