Onderzoek tot benchmarking

Het is een onderzoek waarbij je de prestaties van organisaties, producten, diensten of programma’s op identieke wijze worden onderzocht en vergeleken. Hoe een onderzoek precies wordt ingericht hangt af van de kwaliteitscriteria dat wordt gemeten. Wanneer dit is vastgesteld worden alle organisaties, diensten, producten, activiteiten en programma’s op dezelfde manier onder de loep genomen. Door dit te doen krijg je snel duidelijk wie precies welke top kwaliteiten heeft. Je kan dit dan ook gebruiken om van te leren, door te analyseren.

Benchmarking telt over het algemeen een zes stappenplan voor het uitvoeren van een onderzoek:

1. Identificeren van probleemgebieden

2. Identificeren van andere aanbieders

3. Identificeren van toonaangevende organisaties

4. Benaderen van onderzoeksbureaus

5. Kennisdeling

6. Implementeren van verbeterde processen

Verschillende benchmarking soorten

Er zijn verschillende methodes waarop je kan onderzoeken.

- Proces benchmarking: Het gaat hier om het onderzoeken van organisatorische processen. Op die manier achterhaal je waar de sterke punten van andere organisaties liggen.

- Beleggers perspectief: Investeerders vergelijken de financiële bedrijfsprestaties, ze kijken hier naar kansen en alternatieven.

- Prestatiebenchmarking: Dit houdt in dat informatie wordt verzameld over hoe de organisatie presteert op termen als doelstellingen en resultaten. Het kan gaan over bedrijfsvoering, klanttevredenheid, omzet en nog vele andere punten. Deze vorm van benchmarken wordt vooral gebruikt voor competitieve branches.

Voordelen van benchmarking binnen een bedrijf

Deze manier van onderzoeken is erg populair en kent vele voordelen. De meeste voordelen helpen de productiviteit van organisaties te verbeteren. Ook geven zij een duidelijk en inzichtelijk beeld van de belangrijkste factoren binnen een bedrijf.