Alles voor de blije klant!
|
Je probeert natuurlijk wel een vertrouwensband op te bouwen met je klanten. En die kan helaas heel gemakkelijk beschadigen tegenwoordig. Als we Internet toch niet hadden... |
 |
...dan hadden we het op sommige vlakken juist veel gemakkelijker. Iedereen spuwt zijn of haar gal op het wereldwijde web, niet in de minste plaats op sites die bedoeld zijn om een oordeel te vellen over de ondernemingen waar mensen al dan niet positieve ervaringen mee hebben gehad. In het slechtste geval pakt dat heel negatief voor jou uit. Je moet dan ook alles op alles zetten om je klanten tevreden te houden. Denk aan aantrekkelijke prijzen, snelle verzending, top kwaliteit service en producten die heel aankomen.
Wees geen speelbal van het lot maar verzorg een aangename ervaring op de gebieden waar jij invloed op hebt. Geef je het pakket eenmaal af aan de verzendservice, dan ligt het lot van jouw onderneming in hun handen…
Ahem. Beetje dramatisch, maar daar zit zeker een kern van waarheid in. Misschien heb jij dat al wel zo ervaren.
Verzendmaterialen
De inhoud van jouw pakketten onbeschadigd overbrengen is stap één. Of nee, eigenlijk komt daar nog voor dat je verzendmaterialen aanschaft die daarvoor helpen zorgen. Uiteraard moeten die dik genoeg zijn om de orders van je klanten te beschermen. Hoe steviger alles is verpakt, hoe kleiner de kans op ongelukken.
De zoden, kokers en enveloppen die je het vaakst gebruikt, kun je maar beter op voorraad hebben. Bestel ze dan ook in een voor jou handige oplage en ga voorzichtig met ze om. Natuurlijk moeten ze tegen een stootje kunnen, maar je hoeft ze niet onnodig te testen op waterbestendigheid. Kortom, bewaar ze op een droge en veilige plek.
Verpakkingen op maat
Ook belangrijk is dat jouw verpakkingen een praktisch formaat hebben. Dat is zeker handig voor ondernemers wiens producten grofweg dezelfde grootte hebben - denk aan boeken, films of LP’s. Daarnaast kun je je dozen en enveloppen heel persoonlijk maken door ze een printje te geven met jouw huisstijl en logo. Sterker nog, laat je tape bedrukken voor dat schitterende totaalplaatje!